Наш блог

Мы знаем секрет вашего успеха

Это история о том, как с помощью, казалось бы, простых способов можно увеличить продажи.

Эти способы вам могут показаться элементарными и многие скажут «та ну… и это все?» «я давно это знаю» и т.д. Но я вам скажу мало, кто эти способы применяет на практике и поэтому у многих большой пробел в продажах.

Продажи – это неотъемлемая часть бизнеса и нет такого бизнеса, где нет продаж (хотя многие почему-то думают, что вот у них продаж нет). И именно продажи приносят деньги и выручку бизнесу. Каждый этап важен по-своему, но без продаж ни производство, ни маркетинг, ни HR – не могли бы существовать. Поэтому очень важно на этом этапе не терять сделки и быть «бдительным» ☺

И я уверена, что именно это руководство поможет вам увеличить продажи минимум на 20%, если же конечно вы будете выполнять каждый пункт. 

И так вы готовы? Тогда поехали!

  1. Работа с «лидами».

Работа с «лидами» делится на 3 основных этапа:

  • Определить что такое лид. Для начала вы должны определить для себя, что такое «лид» у вас в компании. Это будет заинтересованный покупатель или это будет клиент, который обратился к вам, или же тот, кто оставил заявку на сайте и т.д.

У нас в компании «лид» - это любой человек, который когда-либо имел какие-либо взаимоотношения с нами. Уточню, обратился в фб с вопросом, скачал чек-лист или любое другое пособие – вот вы, кстати, читатель тоже «лид» для нас. 

  • Фиксировать все «лиды». Почему это важно? Да потому, что «лид» - это ваш потенциальный клиент и как вы с ним поработаете, зависит, купит он у вас что-то или нет. Именно с «лидом» необходимо выстраивать доверительные отношения, чтоб в будущем он у вас приобрел что-либо. Если у вас не купили сегодня – это не означает, что у вас не купят завтра или через месяц.

  • Вести информацию по каждому «лиду». Так как, клиенты не всегда покупают сразу – вам важно знать, о чем вы говорили неделю или месяц назад. Когда вы ведете всю информацию о каждом клиенте – вам будет легко сформировать лояльность клиента. Этот момент еще важен, к примеру, если менеджер поменялся, ушел в отпуск и т.д., вы абсолютно не привязаны к кому-то и всегда знаете всю историю по каждому клиенту.


  1. Описать процесс/этапы продаж или другими словами «воронку продаж». 

Что это и для чего это нужно? Воронка продаж это последовательность этапов, по которому проходит ваш клиент, прежде чем осуществить покупку. Как вы знаете, очень редко бывает так, что клиент позвонил и сразу состоялась сделка. У многих бизнесов клиент проходит большое количество этапов, прежде, чем осуществит покупку. И вам необходимо на примере своего бизнеса описать эти этапы, к примеру:

  1. Получили заявку

  2. Позвонили клиенту

  3. Отправили информацию (КП, бриф)

  4. Выставили счет

  5. Клиент оплатил

  6. Получили отзыв

Это самая элементарная воронка. Почему это так важно? Во-первых, вы должны видеть на каком этапе у вас есть проблемы, к примеру, многие оставляют заявку на сайте, но после отправки коммерческого предложения клиент «сливаются» - значит, вам стоит посмотреть на цену, сравнить с конкурентами. Или же оставляют заявки, но после «прозвона» клиенты уходят – значит стоит послушать, как общаются ваши «продажники» с клиентами, прописать скрипт продаж и т.д. Также, это важно, когда у вас много этапов прежде, чем состоится сделка – тогда продавец должен понимать, что ему не нужно сейчас продать сразу продукт, а нужно продать, к примеру, встречу. Если вы пропишите такой процесс и будете видеть статистику по нему – вам многие вещи сразу станут понятны.

  1. Быть ответственным и не забывать позвонить клиенту.

Этот момент очень важен! В наше время конкуренция очень высокая в любой нише и если вы хотите получить хоть какой-то кусочек с этого – вам нужно быть ответственным. Если вы договорились с клиентом, что перезвоните, завтра до 12 – то вы должны это сделать, так как клиент ждет вашего звонка, и когда вы ему звоните после 15, к примеру, у него уже может быть встреча или совсем другие дела. Или же часто говорят, что перезвонят, но так никто и не перезванивает и таким образом все «лиды», которые вам так трудно доставались – «сливаются».

  1. Вести статистику и анализировать.

Если вы не знаете у себя в компании ни одной цифры, кроме плана продаж – у вас продажи не работают. Что важно знать?

  • С какого источника приходят «лиды» – это поможет вам выбирать, на что тратить бюджеты

  • Какая конверсия из «лидов» в продажи – это поможет вам понимать, сколько необходимо привлечь «лидов», чтоб они перешли в продажи

  • На каком этапе продаж у вас «пробелы» - обратить внимание и устранить «слабые места»

  • Какое количество сделок, на каком этапе – максимально уделить время сделкам, которые ближе к завершению

  • Отчет по каждому сотруднику и его продуктивности – поможет понять, кому какие сделки предоставлять, кто у вас «гуру продаж», а кого еще нужно подтянуть

И это только основные показатели. Вам нужно, научится вести статистику, понимать цифры, анализировать ситуацию и принимать соответствующие решения.

  1. Кросс-ссел и апселл.

Многие путают эти понятия, но не так уже важно как вы это назовете, важно, как вы это применяете в бизнесе. У вас должны быть «допродажи»! Запомните продать существующему клиенту намного легче и дешевле, чем новому. Не забывайте, спрашивать у клиента, а можно ему нужны еще какие-то сопутствующие продукты или возможно он хочет взять что-то подороже. Это действительно работает! Не забывайте делать акции или интересные предложения клиентам, которые уже купили что-то у вас. Не забывайте про клиентов, а они не забудут про вас, в свою очередь!

Все, выше изложенные, моменты закрывает полностью CRM-система:

  • Ведение клиентской базы – по каждому клиенту создается «карточка клиента», где ведется вся история по нему

  • Вы легко сможете создать «воронку продаж» и отображать визуально у себя на экране своего ноута, компьютера или мобильного устройства. 

  • С помощью срм-системы вы сможете поставить задачу себе или своему сотруднику на конкретный день и время, а после проконтролировать выполнение данной задачи

  • Любая срм-система предоставляет отчеты, которые помогут вам выявить все слабые места

  • Именно срм-система поможет вам работать с вашими клиентами, формировать лояльность и досуществлять кросс-селл и апселл.


Надеюсь, это небольшое руководство было полезно и вы обязательно примените его в своем бизнесе! Я настоятельно рекомендую каждому бизнесу иметь в своем арсенале CRM-систему и сделать это нужно как можно скорее. CRM жизненно необходим бизнесу также, как наличие сердца в организме человека. Я верю, что скоро, открывая бизнес, любой предприниматель будет знать, что ему необходимо внедрить CRM-систему, как установить Windows на компьютере. Не ищите идеальную систему – ее нет, начните с любой!  Сейчас очень много облачных решений с открытым API, что позволяет вам «допиливать»  систему именно под ваши нужды.

Если вы выросли с excel-файлов и блокнотов – тогда срм-система это для вас! 

Всем кому необходима консультация по данному вопросу, обращайтесь к нам и мы проведем ее для вас абсолютно БЕСПЛАТНО! 

А с вами была я – Марина Стахусркая, руководитель NETAD

Всем удачного дня и хорошего настроения!

До скорых встреч! ;)

TOP